POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 26/07/2026

La présente Politique de retour et de remboursement précise les conditions applicables aux retours, aux remboursements et à l’exercice du droit de rétractation pour les commandes effectuées sur Otakara.fr.

Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV) d’Otakara.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.

Pour une commande comprenant plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit ou lot.

Le jour de la réception n’est pas compté dans le délai. Lorsque le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

COMMENT EXERCER SON DROIT DE RÉTRACTATION

Le Client peut exercer son droit de rétractation :

directement depuis la fonctionnalité de rétractation disponible sur Otakara.fr, lorsqu’elle est proposée ;
par e-mail à contact@otakara.fr ;
par courrier à l’adresse suivante :

Otakara
173 rue de Courcelles
75017 Paris
France

Le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur le site, mais l’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire.

Toute déclaration claire et non ambiguë exprimant la volonté du Client de se rétracter est suffisante.

Depuis le 19 juin 2026, lorsqu’un contrat est conclu en ligne au moyen d’une interface permettant la commande, le professionnel doit mettre gratuitement à disposition une fonctionnalité permettant au consommateur d’exercer son droit de rétractation en ligne. Cette fonctionnalité doit être facilement accessible pendant le délai de rétractation.

RETOUR DES PRODUITS

Après avoir informé Otakara de sa décision de se rétracter, le Client dispose d’un délai maximal de 14 jours pour retourner les produits concernés.

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Otakara
173 rue de Courcelles
75017 Paris
France

Le Client est invité à utiliser un emballage permettant de protéger correctement les produits pendant le transport.

Il est recommandé de conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi du colis jusqu’au remboursement complet.

Le Client supporte les frais directs de retour, sauf si Otakara accepte expressément de les prendre à sa charge ou si la réglementation applicable prévoit le contraire.

ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS

Le Client doit manipuler et examiner les produits uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le Client peut être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cet examen.

Otakara recommande notamment de retourner les produits :

complets ;
correctement protégés ;
avec leurs accessoires éventuels ;
avec leur emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à la protection du produit.

L’absence d’emballage d’origine ne constitue pas, à elle seule, une exclusion automatique du droit de rétractation lorsque celui-ci est légalement applicable.

PRODUITS TCG ET PRODUITS SCELLÉS

Les produits TCG vendus par Otakara peuvent être proposés sous forme de produits scellés, notamment des boosters, displays, coffrets ou autres produits conditionnés.

Le droit de rétractation s’applique conformément aux dispositions légales.

Le simple fait qu’un produit soit un produit TCG ou un produit scellé ne constitue pas, à lui seul, une exclusion du droit de rétractation.

Lorsque le Client ouvre ou manipule un produit au-delà de ce qui est nécessaire pour en examiner la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, une éventuelle dépréciation du produit peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

Les exceptions légales au droit de rétractation prévues par l’article L.221-28 du Code de la consommation restent applicables lorsqu’une situation entre effectivement dans l’une de ces catégories.

REMBOURSEMENT

Lorsque le Client exerce valablement son droit de rétractation, Otakara rembourse les sommes versées au titre de la commande concernée, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé par Otakara.

Si le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Otakara a été informée de la décision du Client de se rétracter.

Pour une vente de biens, Otakara peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception par Otakara de la preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour utiliser un autre moyen de paiement et sous réserve que cela n’occasionne pas de frais pour le Client.

RETOUR D’UN PRODUIT ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX

Le droit de rétractation est distinct des garanties légales.

Si un produit présente un défaut de conformité ou un vice caché, le Client peut faire valoir ses droits au titre des garanties légales, conformément aux dispositions prévues dans les CGV.

Dans ce cas, le Client doit contacter Otakara à :

contact@otakara.fr

Le Client est invité à fournir :

son numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit lorsque cela est utile ;
toute information permettant à Otakara d’identifier le problème.

Otakara indiquera au Client la procédure à suivre.

PRODUIT ENDOMMAGÉ PENDANT LE TRANSPORT

Si le produit arrive endommagé, le Client doit contacter Otakara dans les meilleurs délais à :

contact@otakara.fr

Il est recommandé de conserver :

le colis ;
l’emballage ;
les éventuelles étiquettes de transport ;
le produit ;
les photographies du colis et du produit.

Cette démarche permet à Otakara de traiter plus efficacement la réclamation auprès du transporteur.

Elle ne prive pas le Client de ses droits légaux.

REMBOURSEMENT APRÈS ANNULATION AVANT EXPÉDITION

Lorsqu’une commande est annulée avant son expédition et que cette annulation est acceptée par Otakara, les sommes effectivement encaissées sont remboursées selon le moyen de paiement utilisé, sauf accord contraire avec le Client.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, les conditions relatives au droit de rétractation et au retour des produits s’appliquent.

COLIS NON RETIRÉ OU REFUSÉ

Lorsque le Client ne retire pas son colis dans le délai de mise à disposition du point relais ou du bureau de poste, ou refuse le colis à la livraison sans motif légitime, le colis est retourné à Otakara par le transporteur.

À réception du colis retourné, Otakara contacte le Client par e-mail et lui propose :
– soit une nouvelle expédition, les nouveaux frais de livraison étant à la charge du Client ;
– soit l’annulation de la commande.

Sans réponse du Client dans un délai de 7 jours suivant ce message, la commande est annulée.

En cas d’annulation, Otakara rembourse le prix des produits dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis retourné. Les frais de livraison facturés lors de la commande ne sont pas remboursés, la prestation de transport ayant été exécutée.

Un refus motivé par un colis visiblement endommagé ou ouvert constitue un motif légitime : dans ce cas, l’article 8 s’applique et le Client est intégralement remboursé.

Ces dispositions ne privent pas le Client de son droit de rétractation lorsqu’il l’exerce dans les conditions prévues à l’article 1. Dans ce cas, les règles de remboursement de l’article 6 s’appliquent.

FRAIS DE RETOUR

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf indication contraire d’Otakara ou disposition légale contraire.

Aucun forfait ou frais supplémentaire de traitement du retour n’est appliqué par Otakara.

RÉCLAMATIONS

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, le Client peut contacter :

Otakara
173 rue de Courcelles
75017 Paris
France

E-mail : contact@otakara.fr

Service client :
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00, hors jours fériés.

Afin de faciliter le traitement de la demande, le Client est invité à communiquer son numéro de commande.

MODIFICATION DE LA POLITIQUE

Otakara se réserve le droit de modifier la présente Politique de retour et de remboursement afin de tenir compte de l’évolution de son activité ou de la réglementation applicable.

La version applicable est celle publiée sur Otakara.fr au moment de la commande.