Politique de livraison
Dernière mise à jour : 26/07/2026
La présente Politique de livraison a pour objectif de présenter les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur le site Otakara.fr.
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1. ZONE DE LIVRAISON
Otakara livre actuellement uniquement en France métropolitaine.
Les livraisons vers les destinations suivantes ne sont pas proposées :
– Guadeloupe ;
– Martinique ;
– Guyane ;
– La Réunion ;
– Mayotte ;
– Saint-Pierre-et-Miquelon ;
– Polynésie française ;
– Nouvelle-Calédonie ;
– Wallis-et-Futuna ;
– Terres australes et antarctiques françaises ;
– autres territoires et pays situés hors de France métropolitaine.
Otakara pourra ultérieurement étendre ses zones de livraison. Toute nouvelle destination disponible sera indiquée directement sur le site.
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2. PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes sont préparées par Otakara après validation de la commande et, lorsque le paiement le nécessite, après réception effective du règlement.
Otakara prépare généralement les commandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé en cas de circonstance particulière, notamment lors d’une période de forte activité ou d’un événement indépendant de la volonté d’Otakara.
Les commandes passées pendant les week-ends et jours fériés sont prises en charge à compter du prochain jour ouvré.
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3. DÉLAI D’EXPÉDITION
Otakara s’engage à expédier les commandes dans un délai maximal de 72 heures ouvrées à compter de la validation de la commande.
Pour les commandes réglées par virement bancaire, ce délai commence à courir à compter de la réception effective du paiement sur le compte bancaire d’Otakara.
Le délai d’expédition correspond au délai nécessaire à Otakara pour préparer la commande et la remettre au transporteur.
Il est distinct du délai d’acheminement du colis par le transporteur.
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4. MODES DE LIVRAISON
Otakara propose actuellement les modes de livraison suivants :
Mondial Relay
Les commandes peuvent être expédiées via Mondial Relay, notamment vers un Point Relais ou un Locker disponible selon les options proposées au moment de la commande.
Les modalités exactes de livraison et le choix du point de retrait sont présentés au Client lors du processus de commande.
Lorsque le colis est disponible dans son point de retrait, le Client est informé selon les modalités proposées par Mondial Relay.
Le Client est invité à retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
La Poste — Colissimo contre signature
Otakara peut également proposer une livraison par La Poste / Colissimo contre signature.
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande et nécessite une signature lors de la remise du colis.
Lorsque le service de suivi est disponible, un numéro de suivi peut être communiqué au Client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.
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5. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison choisi et, le cas échéant, des caractéristiques de la commande.
Le montant des frais de livraison est indiqué au Client avant la validation définitive de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire non indiqué au Client lors de la commande ne pourra être facturé.
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6. DÉLAIS D’ACHEMINEMENT
Après remise du colis au transporteur, le délai d’acheminement dépend du mode de livraison choisi et des conditions de transport.
Les délais éventuellement affichés au moment de la commande correspondent aux délais communiqués par le transporteur concerné.
Le délai d’expédition d’Otakara et le délai d’acheminement du transporteur sont deux étapes distinctes.
Otakara s’engage néanmoins à assurer la bonne exécution de la commande conformément aux dispositions légales applicables.
Lorsque la date ou le délai de livraison convenu avec le Client n’est pas respecté, les droits du Client sont ceux prévus par le Code de la consommation.
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7. SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsque le service de livraison choisi permet un suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au Client après l’expédition de la commande.
Le suivi permet notamment de connaître l’état d’acheminement du colis et, selon le transporteur, les différentes étapes de sa livraison.
Le Client est invité à vérifier régulièrement les informations de suivi communiquées.
En cas d’anomalie persistante dans le suivi, le Client peut contacter le service client d’Otakara à :
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8. EXACTITUDE DE L’ADRESSE DE LIVRAISON
Le Client est responsable de l’exactitude et de la complétude des informations communiquées lors de la commande.
Il appartient notamment au Client de vérifier :
– son nom et prénom ;
– son adresse ;
– son numéro de rue ;
– son code postal ;
– sa commune ;
– toute information complémentaire nécessaire à la livraison ;
– son numéro de téléphone lorsqu’il est demandé.
En cas d’erreur dans l’adresse communiquée par le Client, celui-ci doit contacter Otakara dans les meilleurs délais.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, Otakara fera son possible pour modifier l’adresse lorsque cela est techniquement possible.
Lorsque le colis a déjà été remis au transporteur, toute modification dépendra des possibilités proposées par celui-ci.
Si une nouvelle expédition est nécessaire en raison d’une erreur d’adresse imputable au Client, les frais supplémentaires effectivement engagés pourront être mis à la charge du Client, sous réserve des dispositions légales applicables.
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9. COLIS ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON
Le Client est invité à vérifier l’état apparent du colis lors de sa réception.
En cas de colis présentant un dommage apparent important, le Client peut, lorsque cela est possible, signaler ses réserves au transporteur conformément aux modalités prévues par celui-ci.
Le Client doit également contacter Otakara dans les meilleurs délais à :
Il est recommandé de conserver :
– le colis ;
– les emballages ;
– les produits reçus ;
– les éventuelles étiquettes de transport ;
– les photographies permettant de constater l’état du colis et du produit.
L’absence de réserves auprès du transporteur ne prive pas le Client de ses droits légaux à l’égard d’Otakara.
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10. COLIS NON REÇU
En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, ou en cas de problème d’acheminement, le Client doit contacter Otakara dans les meilleurs délais à :
Otakara pourra effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et, lorsque cela est nécessaire, ouvrir une procédure de recherche ou de réclamation.
Le Client doit fournir les informations nécessaires au traitement de la demande, notamment son numéro de commande.
Otakara reste responsable de la bonne exécution de ses obligations de livraison conformément aux dispositions légales applicables.
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11. RETARD DE LIVRAISON
Otakara s’engage à respecter le délai ou la date de livraison indiqué(e) au Client.
Lorsque la livraison n’a pas été effectuée à la date ou dans le délai prévu, le Client peut, dans les conditions prévues par la loi, demander à Otakara d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si Otakara ne livre pas dans ce délai supplémentaire, le Client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Dans certaines situations, notamment lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat et que cette importance a été portée à la connaissance d’Otakara avant la conclusion du contrat, le Client peut bénéficier des dispositions légales permettant de résoudre immédiatement le contrat.
En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, Otakara rembourse les sommes versées dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
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12. FORCE MAJEURE
Otakara ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement répondant aux conditions de la force majeure au sens du droit français.
Peuvent notamment être concernés, lorsqu’ils répondent aux conditions légales de la force majeure, certains événements imprévisibles et indépendants de la volonté d’Otakara rendant impossible ou empêchant temporairement l’exécution de ses obligations.
Otakara informera le Client dans les meilleurs délais lorsque l’événement est susceptible d’affecter significativement la livraison de sa commande.
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13. ABSENCE OU IMPOSSIBILITÉ DE RÉCEPTION
Lorsque le Client est absent lors d’une tentative de livraison, les modalités applicables dépendent du transporteur et du mode de livraison choisi.
Le colis peut notamment faire l’objet :
– d’une nouvelle présentation ;
– d’une mise à disposition dans un point de retrait ;
– d’une mise en instance ;
– d’un retour à l’expéditeur.
Le Client est invité à suivre les instructions communiquées par le transporteur afin de récupérer son colis dans les délais prévus.
Lorsque le retour du colis à Otakara résulte d’une situation imputable au Client, notamment d’une adresse incorrecte ou d’un défaut de retrait du colis dans les délais, Otakara pourra contacter le Client afin de déterminer les modalités d’une nouvelle expédition.
Les frais supplémentaires effectivement engagés pour une nouvelle expédition pourront être facturés au Client lorsque la situation lui est imputable et sous réserve des dispositions légales applicables.
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14. LIVRAISON ET TRANSFERT DES RISQUES
Pour les Clients consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par Otakara, prend physiquement possession du produit.
Otakara demeure responsable de la bonne exécution du contrat de vente dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
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15. RÉCLAMATIONS
Pour toute question ou difficulté concernant une livraison, le Client peut contacter le service client d’Otakara :
E-mail : contact@otakara.fr
Du lundi au vendredi
de 10h00 à 18h00
hors jours fériés.
Afin de faciliter le traitement de la demande, le Client est invité à communiquer :
– son nom et prénom ;
– son numéro de commande ;
– le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible ;
– une description du problème rencontré ;
– toute photographie ou information utile lorsque le problème concerne l’état du colis ou du produit.
Otakara s’efforce de traiter les demandes dans les meilleurs délais.
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16. MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE LIVRAISON
Otakara se réserve le droit de modifier la présente Politique de livraison afin de tenir compte de l’évolution de son activité, des transporteurs proposés ou de la réglementation applicable.
La version applicable est celle publiée sur Otakara.fr au moment de la commande.
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17. CONTACT
Pour toute question relative à la livraison :
Otakara
E-mail : contact@otakara.fr
Site internet : Otakara.fr
Service client :
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00, hors jours fériés.
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Dernière mise à jour : 26/07/2026